6º BotBattles – SAC – Chegamos à 4ª geração dos sistemas de atendimento

Os famigerados SACs tiveram seu grande salto de qualidade com o boom das redes sociais a partir de 2011. Foi uma grande mudança na relação entre empresas e clientes. Isso marcou o nascimento do que se chamou SAC 2.0.

Mais recentemente - idos de 2016 - a proliferação da computação cognitiva, inteligência artificial e análise preditiva trouxeram ao mercado o SAC 3.0. Essa geração nasceu valorizando ainda mais o cliente colocando-o no centro da atenção das marcas e das empresas, fornecendo atendimento personalizado e contextual.

A cultura do compartilhamento contagiou também desenvolvedores de software. Eles promoveram o desenvolvimento massivo de APIs que facilitam a integração de diferentes sistemas. Agora, prometem uma eficiência ainda mais satisfatória incorporando as melhores características dos SAC 2.0 e 3.0 com os atendimentos via Chatbots e suas múltiplas configurações.

O BotBattles (https://www.meetup.com/pt-BR/botbattles/) é um meetup realizado mensalmente pela turma do CosmoBots (cosmobots.io) — uma plataforma de desenvolvimento de Chatbots simples e intuitiva. Funciona como um evangelizador no uso das tecnologias de Chatbots e colabora na divulgação de Bots desenvolvidos no Brasil ao mesmo tempo em que promove as vantagens no uso de sistemas automatizados e agentes conversacionais para empresas e usuários.

A cada edição um tema diferente é escolhido. A edição de julho privilegiou os SACs, Serviços de Atendimento ao Consumidor.

A OLX (https://www.olx.com.br) ofereceu seu auditório em São Paulo para a realização deste encontro e apresentou o projeto do Bot que está desenvolvendo para interagir com seus milhões de usuários.

A PagSeguro (https://pagseguro.uol.com.br) trouxe a história e os resultados no uso de seus quatro Chatbots nas interações com seus clientes. O Paguinho vem sendo desenvolvido desde 2016.

A dinâmica do encontro é interessante. O formato é participativo e se divide em três momentos.

Inicialmente são apresentados os grandes cases relativos ao tema. Depois, membros da comunidade se candidatam a fazer a apresentação ou o teste de conceito de seu projeto (pessoal ou da sua empresa) para apreciação da plateia.

Uma votação online escolhe a melhor solução. Esse momento é de nervosismo e ansiedade mas é divertido e passa rápido. Foram pitches de 3 minutos, uma votação pelo celular e tivemos um campeão.

Neste caso, concorreram o Bot MIA da Deca (https://www.deca.com.br) que enfrentou o Bot ClubWorkout (http://www.clubworkout.com.br) da 2Bots (http://www.2bots.com.br). O vencedor foi o Bot mais maduro e simples da 2Bots. Os critérios são subjetivos, portanto, o pitch e a execução em tempo real da aplicação causam forte impressão. O objetivo é mais divulgar os Bots disponíveis do que avaliar qual é o melhor. É pura diversão!

Em seguida, os convidados especiais compuseram um painel onde discorreram sobre experiências pessoais e práticas do mercado sobre o assunto da noite.

Com a participação de representantes da Rappi (http://www.2bots.com.br), Salesforce (https://www.salesforce.com/br/?ir=1), PagSeguro (https://pagseguro.uol.com.br), XP Investimentos (https://www.xpi.com.br) e OLX (https://www.olx.com.br), o painel “Os desafios no uso de Inteligência Artificial e Chatbots para SAC” gerou um agradável debate sobre boas práticas e tendências de mercado.

Por fim, uma sessão de sorteio de brindes fez a felicidade dos espectadores.

O networking é frequente nestes encontros e costuram criar novos negócios e parcerias. Pode acontecer na chegada, no final ou durante todo o evento - a generosidade dos patrocinadores é quem manda, o que foi o caso, pois quem deu todo o apoio foi a OLX e 'a firma é rica'!

Saiba mais:

Alguns números impressionantes da OLX:

* A cada 5 carros vendidos, 4 são através da plataforma;

* São vendidos em média 5 carros por minuto;

* 25% das vendas são concretizadas em menos de 24 horas;

* 27 milhões de vendas realizadas em 2017 (10% a mais que 2016).

Links úteis:

O que é o SAC 2.0 (http://geracaointerativa.com.br/noticias-marketing-digital/168-o-que-e-o-sac-2-0.html)

Tudo que você precisa saber sobre SAC 3.0 (https://www.intelipost.com.br/blog/tudo-que-voce-precisa-saber-sobre-sac-3-0/)

Evolua sua empresa para o SAC 4.0: A automação de serviços na sua mão (http://www.ascsac.com.br/evolua-sua-empresa-para-o-sac-4-0-a-automacao-de-servicos-na-sua-mao/)

SAC 4.0: transformando as interações do cliente http://blog.wittel.com/sac-4-0/

BotBattles (https://www.meetup.com/pt-BR/botbattles/)

Plataformas de Bots, Inteligência Artificial e assistentes automatizados

http://cosmobots.io

https://blip.ai

https://dev.botframework.com

https://einstein.ai

https://www.ibm.com/watson/

https://developers.google.com/actions/

https://aws.amazon.com/pt/amazon-ai/

https://manychat.com

https://chatfuel.com

https://www.hiplatform.com/chatbot-atendimento-automatizado

https://robos.im

https://botsify.com

https://wit.ai

https://dialogflow.com

https://www.onsequel.com

https://botsociety.io

https://x.ai

https://www.myally.ai

3º Prêmio Profissional Digital ABRADi

A 3ª edição do premio ABRADi foi histórica e cheia de simbolismos.
O mercado digital cresce dois digitos há vários anos no Brasil e este ano não será diferente.

Um dos impulsionadores fundamentais deste crescimento é a ABRADi. No início das premiações deste ano Eela recebeu da Secretaria de Desenvolvimento Econômico do Estado de São Paulo, na figura de Roberto Sekyia, uma placa em reconhecimento a excelência dos serviços prestados ao mercado e ao seu desenvolvimento.

Originalmente fundada como APADi - Associação Paulista de Agências Digitais, (fundada em 2005) tornou-se ABRADi-SP quando, ao mesmo tempo, em 2014, a Câmara Municipal de São Paulo instituiu a Lei 16.003 que formalizava o dia 4 de abril como dia oficial do Profissional Digital, o #404DigitalDay.

Desde então a organização começou a homenagear de forma ampla e democrática os profissionais que se destacam em onze categorias. As edições anteriores focavam no mercado paulista mas esta edição foi de caráter nacional e o destaque foram os vários profissionais premiados do Sul do país.

Para a próxima edição o presidente da ABRADi, Marcelo Sousa, afirma que mobilizará todas as regionais - hoje presente em 13 Estados e contando com mais de 700 agências associadas - para uma celebração ainda mais participativa e grandiosa.

A entrega dos prêmios ocorreu em Osasco, na sede do Mercado Livre, a simpática Melicidade. Foi uma cerimônia divertida que promoveu um bom networking e deixou um gostinho de quero-mais.

O homenageado da noite por sua trajetória e contribuição para o mercado digital - tradição do evento antes da entrega do prêmios - foi Aleksandar Mandic (https://pt.wikipedia.org/wiki/Aleksandar_Mandic), pioneiro da Internet no Brasil com sua BBS (Bulletin Board System - https://pt.wikipedia.org/wiki/Bulletin_board_system) em 1992 (pré-Internet comercial no país) e co-fundador do IG (Internet Group - https://pt.wikipedia.org/wiki/Internet_Group) em 2000.

Conheça os vencedores desta edição do Prêmio ABRADi Profissionais Digitais (os links para as edições anteriores estão no final do post) e aproveite para conhecer também as empresas e soluções que representam:

1 – Mídia
Rafael Montalvão, Gerente de Marketing E-commerce para a empresa Magazine Luiza (https://www.magazineluiza.com.br)

2 – Tecnologia
Marison Souza, Co-founder para a Maven (https://www.maven.com.br) & TruBR (https://www.trubr.com)

3 – Programação Web
Isaías Thurow, Development Specialist para a Agência Cadastra (https://www.cadastra.com.br)

4 – Programação Mobile
Jefferson Rafael Kozerski, Senior Front-end Engineer para a Infracommerce (http://www.infracommerce.com.br)

5 – UX – User Experience
Elisa Volpato, Co-founder e Chief Product Officer para a TESTR (http://testr.com.br)

6 – Planejamento
Rafael Calixto, Social Media Manager para a Portal R7 (https://www.r7.com)

7 – Negócios
Eduardo Correia, Country Manager para a SharpSpring Brasil (https://br.sharpspring.com)

8 – Business Intelligence (BI)
Amanda Gasperini, Gerente de BI e Mídia para a F.biz (https://www.fbiz.com.br)

9 – Criação
Pedro Hermano, Digital Creative Director para a Agência 242 (https://agencia242.com.br)

10 – Conteúdo
Matheus Monteiro, Community Manager para a E/OU-MRM (http://www.eou-mrm.com.br)

11 – Gestão de Projetos
Jaderson de Alencar, Diretor de Estratégia Digital para a FSB Comunicações

Fonte:
https://abradi-sp.com.br/site/profissionaldigital/vencedores2018/

Sobre o 1º Prêmio ABRADi:
https://www.abradi-sp.com.br/premio-abradisp

Sobre o 2º Prêmio ABRADi:
https://www.abradi-sp.com.br/2-premio-abradi-sp

II Fórum Mobile Marketing Brasil

Realizado no Cubo CoWorking pela Rank My App no dia 20/03/2018, o 2º Fórum Mobile Marketing Brasil é um grande farol para profissionais e empresas do setor.

A Rank My App é uma startup brasileira dedicada a otimizar a performance pública dos aplicativos para celulares no mundo todo. A empresa figura entre os maiores players do mercado em 2018. É um mercado gigantesco dominado pelos gigantes Google e Facebook que faturam quase 70% da verba publicitária mundial.

Eles aproveitam sua posição estratégica para realizar um fórum dedicado especialmente ao marketing para aplicações móveis reunindo no mesmo lugar investidores, programadores, publicitários, gamers, executivos e estrategistas.

Search Engine Optimization (SEO), cross channel analytics, ferramentas de tracking, segmentação, análise de sentimentos, behaviour customer, frameworks, lifetime value, scalability, usabilidade, etc. Os assuntos abordados foram muitos assim como os cases emblemáticos de marcas famosas e startups pioneiras. Os insights sobre o "Mobile World Congress 2018" trazido Leandro Scalise (RankMyApp) foi um dos destaques do dia.

Com dicas de desenvolvimento, de práticas de crescimento (growth actions), de aquisição e engajamento, o dia foi preenchido por palestra esclarecedores de representantes das empresas convidadas.

O mercado é novo, cresce de forma acelerada e as fórmulas para o que funciona (ou não) no modelo mobile ainda estão sendo desenhadas e postas à prova.
Então é fortemente recomendado que você fique atento ao estas empresas estão fazendo e não perder de jeito nenhum o próximo Mobile Marketing Brasil.

A seguir alguns links compartilhados no evento com agenda do evento, blog e estudos interessantes sobre o mercado mobile atual:
bit.ly/rankblog
bit.ly/forum-mmb2
http://bit.ly/prog-mmb2

Prepare-se para o #PlannerSummit 2016

Nos dias 20 e 21 de maio de 2016, a fabulosa #MediaEducation promoverá mais um Planner Summit. O evento reúne figuraças do marketing para nos atualizar sobre dicas e tendências do mercado digital. O evento conta também com um workshop que é um mergulho em produtividade, planejamento e estratégias de campanhas online e offline.
Confere aí quem a turma do Media Education conseguiu reunir desta vez:
http://mediaeducation.com.br/plannersummit/

Formação Web Gratuita by Google

Se o idioma espanhol não é problema pra você, você vai se encantar com a diversidade de cursos gratuitos que o Projeto Actívate da Google está oferecendo.

"El futuro laboral está en el mundo online. ¡Un mundo lleno de posibilidades donde puedes conseguir todo lo que te propongas! Empieza a formarte desde hoy. Apúntate a alguno de nuestros cursos gratuitos y conviértete en un #Activado."

São cursos presenciais e online de #DigitalMarketing, #Analytics, #DesenvolvimentoWeb, #eCommerce, #Entrepreneur, #produtividade, etc.
https://www.google.es/landing/activate/formate/

EnterPlus 2015 – A Experiência

Realizado nos dias 23 e 24 de outubro de 2015 (sexta e sábado), o #EnterPlus foi um evento destinado ao universo da comunicação, do marketing, da publicidade, das relações públicas e, pela primeira vez, pude ver explicitamente o que as teorias antropológicas e sociológicas podem fazer pelo segmento. Focado na 'experiência' (proporcionada pelo marketing) como conexão transformadora da memória, do afeto e das relações de consumo, o evento foi além e abordou também inspiração, processos criativos, atitudes e comportamentos online/offline.

O primeiro dia do evento foi chamado de “Inspiration Drops”, realizado na tarde de sexta-feira no YouTube Space. A locação é um antigo galpão de fábrica no tradicional bairro do Bom Retiro em São Paulo. O lugar é a sede de uma parceria público-privada chamada “Instituto Criar de TV, Cinema e Novas Mídias” (www.institutocriar.org/) que juntamente com o Banco Itaú e a Volkswagen, fomenta diversos projetos audiovisuais digitais através de cursos e oficinas envolvendo algumas ONGs da cidade. Possui uma biblioteca, refeitório, vários ambientes, estúdios e salas para cursos como os da EduK (www.eduk.com.br/) e do Cinemark (www.cinemark.com.br).

Às 16h começou a série de 3 palestras que tratou dos temas: criatividade, perseverança e coragem. A primeira pessoa a falar foi Rob Gordon (http://petisco.org/terapia/) em “A busca pelas referências perfeitas” sobre produção de conteúdo autoral; em seguida foi Marcel Kuo (http://www.marcelkuo.com/) que apresentou “Fazendo a mesma coisa de forma diferente” sobre arte, sonho, planejamento e modelo de negócio. A terceira, foi May Medeiros (http://luzvermelha.tv/) com “Hora de olhar para fora do nosso mundo” sobre criação, produção e comercialização de conteúdo adulto (erotismo e pornografia especificamente).

Estes foram os temas que centralizaram as discussões mas todos os palestrantes falaram muito sobre intersecções, links, referências e excessões que permeiam esses assuntos. Foi uma tarde inspiradora e incendiária. Tudo com carisma e leveza. Para finalizar a tarde, Dani Rodrigues (Coca-Cola) mediou uma roda de conversa entre os palestrantes e a platéia.

Sábado (24/10/2015) foi o segundo dia do #EnterPlus. Não pude comparecer ao período da manhã e perdi bons conteúdos sem dúvida. Espero que disponibilizem online logo mais (#Ficadica!). No período da tarde foram 5 palestras.

Daniel Prestes (Agência África - africa.com.br/ - https://www.facebook.com/agenciaafrica/) abriu a tarde com a palestra "Who Cares?"(Quem se importa?), segundo ele "a pergunta de um milhão de dólares". Elencou 9 pontos que fazem a diferença na criação de conteúdo para marcas – coloquei o que entendi ao lado quando achei necessário:

1. Sempre procure merdas - ou seja, encontre defeitos e problemas em todo lugar. Isso poderá trazer insigths incríveis para soluções diversas;

2. 'Trabalho' é mais do que 'título' - seu cargo oficial não limita sua abordagem profissional;

3. A força da marca está além da sua categoria - o escopo de uma campanha pode (e deve) extrapolar o setor específico da marca;
4. Coragem para sair do quentinho - ousar, "esticar a baladeira um pouco mais", "sentir frio na barriga".

5. Questione tudo;

6. Seja um escritor, não apenas um editor;

7. Uma marca não morre do coração mas morre de tédio - a criação deve mexer com os sentimentos e a memória do consumidor;

8. Storydoing + Storytelling - é preciso contar uma história e ter um protagonista agindo (alguém fazendo);

9. Utopia, pero no mucho - encontrar o equilíbrio entre o sonho e o que é realizável.

Penso que ele "choveu no molhado" nos pontos finais mas gostei do reforço das ideias e a apresentação foi bem divertida. Quando ele abriu para perguntas uma questão causou um certo mal-estar. Na verdade, não foi a pergunta mas a falta de resposta. A pergunta se referia a um episódio recente sobre uma acusação racista a respeito da Agência África. Daniel saiu pela tangente e não deu uma resposta oficial nem manifestou sua opinião pessoal o que causou notadamente uma frustração em todo mundo. Saiba mais sobre a polêmica na Revista Fórum (http://www.revistaforum.com.br/blog/2015/10/agencia-africa-e-criticada-nas-redes-por-postar-fotos-sem-pessoas-negras-na-equipe/) e no Brainstorm9 (http://www.b9.com.br/61139/opiniao/o-racismo-velado-das-agencias-de-publicidade/).

Em seguida entra Leonardo Lanna (@leonardolanna) que apresentou "De onde vem as boas ideias?". O roteirista do programa "Tá no Ar" (globotv.globo.com/rede-globo/ta-no-ar-a-tv-na-tv/) e redator do "Sensacionalista" (sensacionalista.uol.com.br/) usou o título do livro de Steven Johnson (a observação é minha) para falar sobre o seu processo de criação. Ele afirmou basicamente que toda redação de seus projetos é feito via Whatsapp (https://web.whatsapp.com/). Destaco de sua palestra duas frases que adorei e sintetizam bem tudo que ele apresentou:

1. "Facebook, Instagram e Twitter é onde o mundo acontece hoje";

2. "Quando nada mais inspira a solução é olhar o cotidiano".

Na terceira palestra, Maurício Soares falou de momentos memoráveis e ativações de marca durante o Festival Tomorrowland (www.tomorrowlandbrasil.com) na palestra "Experiências Marcantes". Citou algumas menções espontâneas no Facebook das quais duas me chamaram atenção. Uma foi o 'Museu Tomorrowland' que alguém criou em casa com as muitas lembracinhas presenteadas pelas marcas patrocinadoras durante o evento. A outra foi um comentário sobre o desodorante OldSpice (www.oldspice.com.br/) ter 'Cheiro de Tomorrowland'. Ativação forte mesmo!

A quarta palestra foi "Qual o futuro da comunicação?" onde Rafael Sbarai (@rafaelsbarai) expôs a cultura mediada pelo Facebook e seu serviços - aparentemente - desvinculados. Redes de relacionamento, fotografias (Instagram) e mensagens (WhatsApp), praticamente tudo que as pessoas fazem na web é intermediada por um produto Facebook, o que pode levar (e leva) algumas pessoas a confundir o produto com o meio e chegam a pensar que o Facebook e a Internet são a mesma coisa:

"Se eu penso em texto, em áudio ou em video, estou pensando em alguma plataforma do Facebook". 

Sbarai ainda lembrou da tentativa "Slingshot" (https://www.sling.me/) do tio Zuck para competir com o SnapChat (https://www.snapchat.com/).

Encerrando o evento, Vivian Blaso, apresentou "Consumo sustentável: qual é o limite e a nossa responsabilidade?". Ela trouxe filosofia, antropologia, sociologia e teorias da comunicação para a discussão sobre responsabilidade social e mercado. Citou Edgar Morin, Zygmunt Bauman e outros articuladores do pensamento complexo numa reflexão mercadológica sobre política, cultura, economia, sociedade e meio-ambiente. Foi interessante e despertou o ímpeto da troca de ideias, conversações e networking. Pena que nos eventos sediados na Faculdade Cásper Líbero este é um momento inexistente. Fica a cargo de quem já está com seu grupo (e tiver tempo para isso) esticar as discussões em outro lugar. Eu fui para casa...

Confira alguns vídeos interessantes sobre três dos caras citados e que são assuntos recorrentes quando o tema é o mesmo deste evento:

• Steven Johnson - 

https://www.ted.com/talks/steven_johnson_where_good_ideas_come_from?language=pt-br

• Edgar Morin - 

https://www.youtube.com/watch?v=RqjLqIMYozU

• Zygmunt Bauman - 

https://www.youtube.com/watch?v=GTu_bycoEEw

Google #Mobile Day 2015

Não é 'mobile first', é people first, mobile only!
https://youtu.be/CK_j5Qbuq5k

[EBOOK] 65 ESTATÍSTICAS SOBRE MARKETING DE CONTEÚDO PARA VOCÊ CONQUISTAR SEUS LEITORES

http://viverdeblog.com/65-estatisticas-marketing-de-conteudo/

Profissional de #marketing é assim

O pessoal do @implantandomkt está sempre nos oferecendo boas dicas de mercado e carreira em redes sociais e ecommerce. Uma delas é a do link abaixo:
Cinco competências essenciais em um profissional de marketing 

15 blogs de marketing em redes sociais que merecem sua atenção #socialmedia #marketing

A Pixel77 publica artigo da jovem blogueira Andra Brainik que recomenda 15 blogs influentes quando o assunto é marketing e social media.

Saiba mais:
http://www.pixel77.com/15-social-media-marketing-blogs-follow/

Palestra sobre HQ na Red Bull Station

O Red Bull Station é uma proposta de marketing super bem vinda. Visa unir diversos elementos culturais e de marca num espaço alternativo voltado para o futuro. A programação definida se estende até 2014 entre workshops, oficinas, palestras e exposições. Entre as muitas possibilidades da programação - e oportunidades de criação e aprendizado - teremos amanhã (4ª feira) uma palestra sobre Artes Visuais e Quadrinhos. Imperdível! 

Rafael Campos Rocha + Laerte Coutinho

Gêneros: artes visuais e quadrinhos

4 de dezembro, às 19h

Esta palestra visa discutir os limites entre artes visuais e quadrinhos, discutindo as possíveis fronteiras entre estes dois gêneros e os ruídos conceituais que transitam por estes. Além disso, a conversa com Rafael C. R. e Laerte C. propõem um análise do gênero em suas produções.

Saiba mais:

Red Bull Station

3º Digital Tasting Trevisan

Marcos Hiller (Palestrante internacional nas áreas de Redes Sociais, Branding e Cibercultura) em nome da Trevisan Escola de Negócios convida à breve (and free) degustação dos cursos MBA da Trevisan ao bom estilo 'TED' com 3 palestras de cerca de 20 minutos. É amanhã e são poucas vagas. Confira a programação e saiba mais:
Trevisan Escola de Negócios
Blog do Hiller

Os Brand Thinkers conversam com Rapha Vasconcellos

"BLOG DO HILLER: 19/NOV | Os Brand Thinkers conversam com Rapha Vasconcellos: Os Brand Thinkers são um grupo de debate fundado por @MarcosHiller sobre o estudo da MARCA...

...Nessa complexa cena digital, as marcas ganham uma relevância cada vez mais maior, na medida em que buscam construir jogos discursivos sedutores e narrativas envolventes para conquistar o chamado consumidor-fã..."

Continue lendo e saiba mais:
@BrandThinkers
Blog do Hiller

Fortalecendo os Negócios nas Mídias Sociais

A Faculdade Cásper Líbero - tradicional no ensino de Comunicação - e a Scup  -ferramenta de monitoração e métricas em redes digitais - promoveram o interessante debate "Fortalecendo os Negócios nas Mídias Sociais", na quinta-feira (31/11/2013), que tratou sobre aspectos mercadológicos e profissionais em torno do universo das mídias sociais. Contou com a presença de representantes de agências  e empresas expoentes no mercado digital brasileiro e nos deram ótimas indicações de erros a serem evitados e de acertos a serem reproduzidos no desafio das negociações entre agências e empresas. Muito legal!

Debates realizados:

• 'Transmitindo a importância das mídias sociais' - Mário Soma - Pólvora Comunicação 
• 'Como vender mídias sociais internamente e convencer a geração X?'  - Idiane Faria  - Fundação Cásper Líbero
• 'Tangibilizando os benefícios do monitoramento' - @alexandravelar - Scup
• Painel Final com todos os palestrantes e Kátia Furtado da Agência Monstra

Saiba mais:
#scupnacasper
Evento Scup Ideas
Faculdade Cásper Líbero