6º BotBattles – SAC – Chegamos à 4ª geração dos sistemas de atendimento

Os famigerados SACs tiveram seu grande salto de qualidade com o boom das redes sociais a partir de 2011. Foi uma grande mudança na relação entre empresas e clientes. Isso marcou o nascimento do que se chamou SAC 2.0.

Mais recentemente - idos de 2016 - a proliferação da computação cognitiva, inteligência artificial e análise preditiva trouxeram ao mercado o SAC 3.0. Essa geração nasceu valorizando ainda mais o cliente colocando-o no centro da atenção das marcas e das empresas, fornecendo atendimento personalizado e contextual.

A cultura do compartilhamento contagiou também desenvolvedores de software. Eles promoveram o desenvolvimento massivo de APIs que facilitam a integração de diferentes sistemas. Agora, prometem uma eficiência ainda mais satisfatória incorporando as melhores características dos SAC 2.0 e 3.0 com os atendimentos via Chatbots e suas múltiplas configurações.

O BotBattles (https://www.meetup.com/pt-BR/botbattles/) é um meetup realizado mensalmente pela turma do CosmoBots (cosmobots.io) — uma plataforma de desenvolvimento de Chatbots simples e intuitiva. Funciona como um evangelizador no uso das tecnologias de Chatbots e colabora na divulgação de Bots desenvolvidos no Brasil ao mesmo tempo em que promove as vantagens no uso de sistemas automatizados e agentes conversacionais para empresas e usuários.

A cada edição um tema diferente é escolhido. A edição de julho privilegiou os SACs, Serviços de Atendimento ao Consumidor.

A OLX (https://www.olx.com.br) ofereceu seu auditório em São Paulo para a realização deste encontro e apresentou o projeto do Bot que está desenvolvendo para interagir com seus milhões de usuários.

A PagSeguro (https://pagseguro.uol.com.br) trouxe a história e os resultados no uso de seus quatro Chatbots nas interações com seus clientes. O Paguinho vem sendo desenvolvido desde 2016.

A dinâmica do encontro é interessante. O formato é participativo e se divide em três momentos.

Inicialmente são apresentados os grandes cases relativos ao tema. Depois, membros da comunidade se candidatam a fazer a apresentação ou o teste de conceito de seu projeto (pessoal ou da sua empresa) para apreciação da plateia.

Uma votação online escolhe a melhor solução. Esse momento é de nervosismo e ansiedade mas é divertido e passa rápido. Foram pitches de 3 minutos, uma votação pelo celular e tivemos um campeão.

Neste caso, concorreram o Bot MIA da Deca (https://www.deca.com.br) que enfrentou o Bot ClubWorkout (http://www.clubworkout.com.br) da 2Bots (http://www.2bots.com.br). O vencedor foi o Bot mais maduro e simples da 2Bots. Os critérios são subjetivos, portanto, o pitch e a execução em tempo real da aplicação causam forte impressão. O objetivo é mais divulgar os Bots disponíveis do que avaliar qual é o melhor. É pura diversão!

Em seguida, os convidados especiais compuseram um painel onde discorreram sobre experiências pessoais e práticas do mercado sobre o assunto da noite.

Com a participação de representantes da Rappi (http://www.2bots.com.br), Salesforce (https://www.salesforce.com/br/?ir=1), PagSeguro (https://pagseguro.uol.com.br), XP Investimentos (https://www.xpi.com.br) e OLX (https://www.olx.com.br), o painel “Os desafios no uso de Inteligência Artificial e Chatbots para SAC” gerou um agradável debate sobre boas práticas e tendências de mercado.

Por fim, uma sessão de sorteio de brindes fez a felicidade dos espectadores.

O networking é frequente nestes encontros e costuram criar novos negócios e parcerias. Pode acontecer na chegada, no final ou durante todo o evento - a generosidade dos patrocinadores é quem manda, o que foi o caso, pois quem deu todo o apoio foi a OLX e 'a firma é rica'!

Saiba mais:

Alguns números impressionantes da OLX:

* A cada 5 carros vendidos, 4 são através da plataforma;

* São vendidos em média 5 carros por minuto;

* 25% das vendas são concretizadas em menos de 24 horas;

* 27 milhões de vendas realizadas em 2017 (10% a mais que 2016).

Links úteis:

O que é o SAC 2.0 (http://geracaointerativa.com.br/noticias-marketing-digital/168-o-que-e-o-sac-2-0.html)

Tudo que você precisa saber sobre SAC 3.0 (https://www.intelipost.com.br/blog/tudo-que-voce-precisa-saber-sobre-sac-3-0/)

Evolua sua empresa para o SAC 4.0: A automação de serviços na sua mão (http://www.ascsac.com.br/evolua-sua-empresa-para-o-sac-4-0-a-automacao-de-servicos-na-sua-mao/)

SAC 4.0: transformando as interações do cliente http://blog.wittel.com/sac-4-0/

BotBattles (https://www.meetup.com/pt-BR/botbattles/)

Plataformas de Bots, Inteligência Artificial e assistentes automatizados

http://cosmobots.io

https://blip.ai

https://dev.botframework.com

https://einstein.ai

https://www.ibm.com/watson/

https://developers.google.com/actions/

https://aws.amazon.com/pt/amazon-ai/

https://manychat.com

https://chatfuel.com

https://www.hiplatform.com/chatbot-atendimento-automatizado

https://robos.im

https://botsify.com

https://wit.ai

https://dialogflow.com

https://www.onsequel.com

https://botsociety.io

https://x.ai

https://www.myally.ai

Seminário “Desafios da Internet no Debate Democrático e nas Eleições”

As redes sociais digitais nunca mereceram tanto o nome de Mídias Sociais.

Hoje elas atuam na modulação do comportamento (e da identidade) causando um fenômeno de massa que espelha todo o encantamento, o furor e a insanidade que eram comuns no início da TV aberta ou na invenção do rádio como broadcast.

Enquanto o Supremo Tribunal Federal (STF http://portal.stf.jus.br) julgava o habeas-corpus do ex-presidente Luís Inácio Lula da Silva, um grupo - de jornalistas, operadores do direito, especialistas do terceiro setor, da comunidade científica e tecnológica, representantes do Tribunal Superior Eleitoral (TSE http://www.tse.jus.br), da Presidência da República (http://www2.planalto.gov.br) e das plataformas Google (google.com), Facebook (facebook.com) e Twitter (twitter.com) - se reunia na sede do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) em São Paulo para pertinentes discussões sobre #fakenews, #factchecking, #bots, #hoaxes, #socialmedia, #política e #eleições2018 .

No mundo onde as análises de dados e de comportamento organizam as prateleiras de super-mercados para subliminarmente conduzir nossas vontades (nos fazendo consumir produtos que muitas vezes nem precisamos), as preocupações se voltam para a deformação das opiniões, para o aviltamento de personalidades, para os riscos das falsas notícias e para o uso anti-ético de robôs na disseminação das informações.

Coincidência ou não, foi no Dia do Profissional Digital, 04 de abril, conhecido #404DigitalDay, que o CGI.br promoveu esta série de debates marcantes com os seguintes temas:
1. Definições fundamentais sobre discurso de ódio e fake news;
2. Perfis alternativos, identidades múltiplas e robôs;
3. Detecção de fraude informativa e ação logarítmica;
4. Informação correta, vigilância e fact-checking;
5. Hands on: O que as plataformas estão fazendo.

Com serenidade os debatedores falaram sobre suas constatações e fizeram projeções sobre como a propaganda política computacional em nosso modelo de ciberdemocracia poderá afetar o curso da história política, econômica e social no país.

O professor Wilson Gomes (https://twitter.com/willgomes - UFBA - https://www.ufba.br/) foi contundente ao afirmar que "Política é a arte de difamar os outros" e lembrou que injúrias e difamações são práticas políticas antigas mas que agora estão potencializadas por uma mídia onipresente, de difícil controle e avessa a regulamentações.

Ainda segundo o professor Wilson Gomes "estamos numa guerra ideológica cujas principais armas são as mentiras, falácias e manipulações. Estamos sendo empurrados para dois lados opostos de uma guerra ideológica travada no mundo real e incansavelmente estimulada no mundo digital".

O jornalista Leonardo Sakamoto (https://blogdosakamoto.blogosfera.uol.com.br) concordou com o professor e contou como foi ojerizado e agredido em locais públicos por expor suas posições em redes sociais. Longe de se fazer de vítima, ele reafirmou que "as pessoas são responsáveis pelo impacto que suas opiniões causam".

Ambos os pensadores demonstraram preocupar-se com o fato de as pessoas em grande parte não saberem diferenciar notícias de opiniões e apontaram para uma espécie de "pan-fakenização" do mundo. Por serem atingidas ubiquamente por publicações volumosas direcionadas a perfis específicos, a autonomia da vontade pode estar encapsulada e ser subliminarmente manipulada de modo incansável.

Para o presidente do Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo (TRE-SP http://www.tre-sp.jus.br), o desembargador Carlos Eduardo Cauduro Padin, fiscalizar e facilitar o acesso a informação é função prioritária da Justiça Eleitoral. Diante do volume crescente das notícias falsas propagadas na internet e de outros abusos dos meios de comunicação, todos os TREs do país estão focados no monitoramento dessas atividades desde já, e, especialmente durante o período eleitoral. Mas salienta o papel fundamental da sociedade civil no combate à desinformação e das demais instituições públicas.

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Quase 70% das noticias lidas na internet são através do Facebook ou do Google. O Twitter possui menor penetração que as outras plataformas, 9%, mas seus usuários tem como característica a densa concentração de stakeholders, influenciadores, decisores e difusores de alta reputação.

O WhatsApp é a ferramenta mais utilizada pelo brasileiro (89%) e é provavelmente a maior responsável pelo alastramento rápido da boataria (hoaxes), no entanto, suas políticas de privacidade e sua característica de comunicador privado impedem inferências mais profundas. Estima-se que o WhatsApp tenha em 2018 cerca de 120 milhões de usuários ativos em um Brasil com o número de eleitores em torno de 149 milhões.


Por causa do excesso de informação, pouca gente lê depois do título e quase ninguém lê depois da 3ª ou 4ª linha. Todos os palestrantes concordam que "o jornalismo não é a cura para as fake news justamente por ele ser parte do problema". Existe uma indústria de fake news e pós-verdade que fomenta o crescimento do papel do jornalismo sem necessariamente aumentar sua credibilidade.

A produção do constragimento e o assassinato de reputação são as armas de uma nova guerra midiática ideológica, impetrados por 'startups de ódio político' que agem em nome da liberdade de expressão. Para os juristas presentes, este grupos, organizações e empresas estão, na verdade cometendo um crime.

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O bot é uma das ferramentas utilizadas nas batalhas de opinião online. Existem milhares deles, específicos para cada plataforma ou generalistas. Existem bots que simulam publicações orgânicas e aqueles que monitoram atividades online. Existem para o bem e para o mal. Além deles, os perfis falsos e perfis ciborgues também compõem o ecossistema de propagadores digitais.

Na democracia ciborgue as tecnologias de anonimização extrapolam os direitos individuais e o respeito coletivo. Colocam em cheque a justiça e o conceito de liberdade. Existe personalidade jurídica para um robô digital? Um script com inteligência artificial tem direito a liberdade de expressão?

O caso do bot Voxer usado até recentemente pelo MBL é um exemplo emblemático do mal uso desta tecnologia. Porém, do lado oposto, outros grupos criam bots que podem ajudar o cidadão comum e mesmo o país como um todo. Conheça alguns deles:

Pegabot (https://pegabot.com.br) Twitter
Rosie (https://twitter.com/RosieDaSerenata) Twitter
Serenata de amor (https://serenata.ai)
Tramitabot (https://radarlegislativo.org/tramitabot/) Telegram

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Uma decisão polêmica do judiciário permitiu o impulsionamento pago de postagens e proibiu o anonimato. Para muitos isso parece favorecimento do poder econômico e o fim de denúncias importantes. A discussão jurídica vai longe e é estimulada pela participação política que tenta criar cada vez mais leis que visam a proteção mas beiram a censura.

Mesmo assim vários projetos de lei sobre a criminalização para quem compartilha notícias falsas estão sendo propostos ou em tramitação na Camara Federal (http://www2.camara.leg.br):
- PL 9647/2018, de autoria de Heuler Cruvinel (PSD-GO);
- PL 8592/2017, de Jorge Côrte Real (PTB-PE);
- PL 9554/2018, de Pompeo de Mattos (PDT-RS);
- PL 9533/2018, de Francisco Floriano (DEM-RJ), e;
- PL 9761/2018 de Celso Russomanno (PRB-SP).
- PL 6812/17, Luiz Carlos Hauly (PSDB-PR)

E no Senado (https://www12.senado.leg.br/hpsenado):
- Projeto de Lei 473/2017, de autoria de Ciro Nogueira (PP-PI)

O Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14), no artigo 19, diz: “com o intuito de assegurar a liberdade de expressão e impedir a censura, o provedor de aplicações de internet somente poderá ser responsabilizado civilmente por danos decorrentes de conteúdo gerado por terceiros se, após ordem judicial específica, não tomar as providências para, no âmbito e nos limites técnicos do seu serviço e dentro do prazo assinalado, tornar indisponível o conteúdo apontado como infringente, ressalvadas as disposições legais em contrário”.

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As redes sociais devem, sim, ser encaradas pelas autoridades como uma questão de Segurança Digital durante o processo eleitoral. Segundo Cristina Tardáquila (Agência Lupa - http://piaui.folha.uol.com.br/lupa/), 48% das frases ditas durante os 90 dias de campanha em 2014, eram falsas.

No meio de toda essa inquietação existe também boas perspectivas. O Brasil está entre os top 10 no ranking mundial de dados abertos. As plataformas convidadas ao evento também se mostraram dedicadas no combate à desinformação.

Envolvidas individualmente e/ou simultâneamente em projetos multinacionais e em parceria com organizações, Estados e empresas, o Google, o Facebook e o Twitter discorreram sobre suas políticas internas a favor da checagem de fatos e contra a disseminação de conteúdo enganoso, de notícias fabricadas e de informações incorretas. Mônica Rosina do Facebook, por exemplo disse que até o fim de 2018 serão 20 mil funcionários dedicados exclusivamente a segurança da informação na plataforma.

Críticas foram direcionadas ao Facebook (WhatsApp e Instagram) por limitar os que podem monitorar o comportamento dos usuários (citaram a IBM - https://www.ibm.com/br-pt/, o SocialBakers - https://www.socialbakers.com e a BrandMetric - http://www.brandmetric.com) enquanto o Google libera gratuitamente diversas ferramntas de monitoração e o Twitter e o Telegram mantêm suas APIs abertas e acessíveis.

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Veículos de Fake News

Folha Política - http://www.folhapolitica.org

Ceticismo Político - https://www.ceticismopolitico.org

MBL - http://mbl.org.br

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Link para playlist dos video do seminário

https://youtu.be/KwDAqmUnhf4

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O que dizem por aí:
Agência Brasil - http://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2018-04/para-especialistas-difusao-de-fake-news-esta-ligada-crise-do-jornalismo
Justiça Eleitoral - http://www.justicaeleitoral.jus.br/tre-sp/imprensa/noticias-tre-sp/2018/Abril/presidente-participa-de-seminario-sobre-papel-da-internet-nas-eleicoes
Revista Fórum - https://www.revistaforum.com.br/medidas-de-combate-as-fake-news-podem-levar-a-censura-e-preveem-ate-prisao/
CGi.br - https://cgi.br/noticia/notas/seminario-do-cgi-br-analisa-solucoes-e-boas-praticas-para-as-fake-news-e-o-discurso-de-odio-na-internet/
InovaJor - http://www.inova.jor.br/2018/04/05/fake-news-noticias-falsas/

Projetos Google
https://www.newsgeist.org/
https://newsinitiative.withgoogle.com/
https://web.facebook.com/festival3i/
https://knightcenter.utexas.edu/pt-br
https://www.credibilidade.org

Projetos Facebook
https://br.newsroom.fb.com
https://web.facebook.com/facebookjournalismproject/?_rdc=1&_rdr
https://aosfatos.org/noticias/aos-fatos-e-facebook-unem-se-para-desenvolver-robo-checadora/
https://br.newsroom.fb.com/news/2018/01/facebook-apoia-projetos-no-brasil-para-combater-desinformacao/
https://web.facebook.com/LupaNews/
https://aosfatos.org/noticias/manuais/
Notícias R7 - https://noticias.r7.com/tecnologia-e-ciencia/mbl-teria-burlado-sistema-para-impulsionar-posts-no-facebook-30032018
Notícias ao Minuto - https://www.noticiasaominuto.com.br/brasil/571092/facebook-desativa-aplicativo-irregular-usado-pelo-mbl
VioMundo - https://www.viomundo.com.br/denuncias/midia-ninja-mbl-usou-voxer-para-assumir-controle-parcial-da-pagina-de-seus-seguidores.html

Resoluções do TSE para as Eleições 2018
TSE - http://www.tse.jus.br/imprensa/noticias-tse/2017/Dezembro/tse-aprova-10-resolucoes-sobre-regras-das-eleicoes-gerais-de-2018
ABRANET - http://www.abranet.org.br/Noticias/TSE-divulga-regras-para-uso-da-Internet-nas-Eleicoes-2018-1717.html?UserActiveTemplate=site#.WtykSR65vIU

Congresso Internacional Expo Fórum #Digitalks - Dia 2

O segundo dia de congresso bem interessante. Começamos com:

1. Workshop Growth Marketing Conference.
"Content is king, distribuition is queen". Esta frase representa o núcleo da apresentação de
Zack Onisko (zack.onisko.com) da Hired.
Ele deu detalhes sobre estratégias de marketing de crescimento, listou 3 estágios no desenvolvimento do produto/serviço e, em seguida, apontou 5 maneiras de alavancar uma startup:

* 3 Estágios do Growth Marketing:
a. Estágio de Produto e Ajuste de Mercado;
b. Estágio de Agitação;
c. Estágio de Escalabilidade.

* 5 maneiras de alavancar uma startup:
 1. Mídia paga;
 2. Vendas de produtos/serviços ou Afiliados;
 3. Parcerias;
 4. Estratégias de SEO;
 5. Viralização.

Sabemos que não existe fórmula mágica, por isso é importante ter um planejamento claro no uso dos recursos disponíveis.
Zack elencou alguns liks úteis também:
 - Searchmetrics - Uma das mais premiadas empresas de otimização em sites de busca;
 - InVision;
 - SocialMouths;
 - Colour Lovers;
 - Creative Market;
 - BuySellAds.

2. Hacking SEO.
Clayton Wood da Identity Labs comentou algumas técnicas e ferramentas de Search Engine Optimization (SEO):
 - SEO Reseller;
 - SEM Rush;
 - Majestic;
 - Blitz Metrics.

3. Successful Facebook Ads.
Dennis Yu da Blitzmetrics trouxe um manual prático de como anunciar e gerenciar
publicidade no Facebook. Foi uma aula e está no link abaixo:
 - http://bit.ly/ddmef16

4. Conteúdo e Storytelling: como falar sério com humor.
Martha Gabriel e Antonio Tabet (Kibe Loco / Porta dos Fundos) debateram sobre carreira e geração de conteúdo, sobre o mundo corporativo e os múltiplos canais de mídia, suas liberdades, diversidade de linguagens, tons de humor e ética.


5. Marketing de Conteúdo & Inbound.
Depois do almoço, tivemos Rafael Rez da WebEstratégica trazendo insights sobre sua atuação no mercado de mídia e marketing de conteúdo.
Falou sobre duas tradições distintas em content marketing: a Escola Cleveland, capitaneada pelo CMI - Content Marketing Institute e a Escola de Boston, na figura da Hubspot Inbound.
Afirmou ainda que a mídia que converge é aquela que consegue somar mídia própria, mídia orgânica e mídia patrocinada.
Seguem algumas citações:
 "O contexto é a palavra do século XXI".
 "Apenas 3% das pessoas que acessam um #ecommerce estão no momento de decisão de compra".
 "Não basta produzir é preciso promover".
 "Conteúdo sem conversão é só publicação grátis". #quote #ChrisGoward

6. Painel Marketing de Conteúdo & Inbound.
Com a participação de Denis Chamas - Unilever - @UnileverBrasil
Elizabeth Almeida - Coca-Cola - @cocacola
Michel Lent - Agência Lent - @lent_ag
Cristina de Luca - CBN - @deluca
Rafael Rez - WebEstratégica - @webestrategica
Emília Chagas (Content Tools - @contenttoolsbr) mediou o painel que foi um bate-papo descontraído repleto de insights sobre o assunto. A atenção ao 'storytelling' norteou grande parte da conversa, sendo a 'verdade', a 'simplicidade', o 'conteúdo' e o 'contexto' as principais preocupações das marcas em suas campanhas digitais.
A necessidade de crescente do cientista de dados em virtude do domínio dos dispositivos móveis no acesso à Internet foi também apontado.
Citações:
 "Boa propaganda não salva produto ruim" #MichelLent
 "Você vai ter que usar o cérebro para ter alcance em marketing nesta era".
 "O smartphone no Brasil virou padrão de 2 anos para cá". #quote @lent_ag

Um serviço interessante da Content Tools em parceria com a Resultados Digitais é o Funil de Vendas do Marketing Digital. Ele te traz resultados, diagnósticos e expectativas para quem já faz marketing digital e também para quem pretende fazer.


7. Desafios e estratégias para estimular downloads e atividade de usuários em aplicativos móveis.
Flávio Tâmega Fernandes nos apresentou a Cheetah Mobile. É conhecida no Brasil, principalmente, por causa de seus app's para celulares 'Clean Master' e 'Battery Doctor', é também responsável por aplicativos que fazem grande sucesso entre os 'milleniums' como Piano Tiles e Musical.ly.

Só para ilustrar, durante a palestra foi citado também o premiadíssimo aplicativo de informação instantânea e notícias "News Republic" que faz boa concorrência com os queridos "Feedly" e "Flipboard".

8. GeoMarketing.
Raphael Daolio, do indispensável aplicativo Waze, demonstrou como oferecer publicidade relevante em tempo real. Em resumo: Geomarketing = localização + precisão + relevância.
Algumas estatísticas:
 "Mais de 9 milhões de usuários Waze no Brasil".
 "Waze é o 6º aplicativo mais baixado no Brasil".
 "Brasil é 2º maior mercado Waze do mundo".
 "São mais de 15 milhões de usuários Waze nos EUA".
 "Apesar do crescimento anual de 2 dígitos do #ecommerce, mais de 80% das vendas ainda são no mundo físico".

9. Cinco estratégias de Growth Hacking para Mobile.
Julian Geffriand da 99Taxis deixou muitas dicas. A maioria são tão simples que parecem óbvias. É ótimo ter alguém para nos abrir os olhos, veja:

* Princípios Básicos do Crescimento:
   1. Tudo é interdependente;
   2. Experimente todas as possibilidades;
   3. Testes A/B.

* Time dos Sonhos do Crescimento:
   1. Líder produtivo, analítico e criativo;
   2. Desenvolvedor Fullstack;
   3. Marketeiro Digital;
   4. Analista de Dados.

Preste atenção nestas frases, elas podem dizer mais do que esperamos:
 "Crescimento é trabalho duro".
 "Viralidade é um dos muitos bons comportamentos que você deve encorajar".
 "O incentivo certo pode fazer milagres".
 "Ninguém sabe o que vai funcionar, só dados podem dizer".
 "Seja oportuno e mova-se rapidamente".
 "Olhe debaixo de cada pedra".
 "Faça coisas que não pode escalar. Se eles funcionam você vai encontrar uma maneira de escalá-los".
 "Concentre-se em coisas que não são possíveis dimensionar".
 "Faça a vida do usuário a mais fácil possível".

10. Netnografia e comportamento humano no digital.
Valéria Brandini, pesquisadora da USP, utiliza a netnografia como meio de pesquisa. Ela considera o método a 'semiótica da cultura digital'. Começou sua exposição nos lembrando "Da invenção da roda ao Grande Colisor de Hádrons (LHC - Large Hadron Collider)".
Ela ia falando e eu vinha me lembrando... Escrevi, "há priscas Eras", sobre a Oralidade e os Weblogs na monografia "Paradigma Informacional" onde tratei da mudança de 'behaviors' e 'mind sets' e do texto do Cientista Político Manuel Domingos, "A Falsa Aceleração do Tempo", em que trata de tecnologia e percepção.
Pontuei algumas de suas falas:
 "Nós últimos 100 anos evoluímos mais em tecnologia do que em 2 mil anos".
 "Se a marca comunica valores (comportamentos), o produto (eu) tende a querer replicar estes valores".
 "O consumidor está se comportando como marcas".

Aqui complemento dizendo que também as marcas estão cada vez mais se comportando como pessoas. Ela confirma isso a seguir:
 "As marcas estão cada vez mais engajadas em causas sociais".
 "A profundidade da legimitidade da causa é o que provoca o engajamento".

11. Mobile e Jornada do Consumidor.
Mitch Gavril da Sociomantic encerrou o dia. Eu estava over de informação e não lembro de nada. Mas confira o infográfico feito pela empresa dele sobre a cena #mobile no Brasil:
https://www.sociomantic.com.br/infografico-mobile-br/




Por fim, deixo o convite para você permanecer atualizado acompanhando os canais Digitalks e visitar o site oficial do Expo Fórum Digitalks 2016.
#GrowthMarketingConf

Princípios por trás do Manifesto Ágil #agile #devops

original em inglês

Nós seguimos os seguintes princípios:

• Nossa maior prioridade é satisfazer o cliente, através da entrega adiantada e contínua de software de valor.
• Aceitar mudanças de requisitos, mesmo no fim do desenvolvimento. Processos ágeis se adequam a mudanças, para que o cliente possa tirar vantagens competitivas.
• Entregar software funcionando com freqüencia, na escala de semanas até meses, com preferência aos períodos mais curtos.
• Pessoas relacionadas à negócios e desenvolvedores devem trabalhar em conjunto e diáriamente, durante todo o curso do projeto.
• Construir projetos ao redor de indivíduos motivados. Dando a eles o ambiente e suporte necessário, e confiar que farão seu trabalho.
• O Método mais eficiente e eficaz de transmitir informações para, e por dentro de um time de desenvolvimento, é através de uma conversa cara a cara.
• Software funcional é a medida primária de progresso.
• Processos ágeis promovem um ambiente sustentável. Os patrocinadores, desenvolvedores e usuários, devem ser capazes de manter indefinidamente, passos constantes.
• Contínua atenção à excelência técnica e bom design, aumenta a agilidade.
• Simplicidade: a arte de maximizar a quantidade de trabalho que não precisou ser feito.
• As melhores arquiteturas, requisitos e designs emergem de times auto-organizáveis.
• Em intervalos regulares, o time reflete em como ficar mais efetivo, então, se ajustam e otimizam seu comportamento de acordo.

Manifesto ágil

Dez mil dias de Web #10days

via GIPHY
Ontem comemoramos 10 mil dias que Tim Benners-Lee colocou no ar esta tecnologia que nós amamos. Saiba mais:
Mashable - http://goo.gl/4OM1iV
ABC News - http://goo.gl/8ptjk2

Teve um dia marcante? Calcule que dia foi esse da web:
http://2ilabs.com.br/10kdays/
 

Recém-aprovado, HTTP/2 deve garantir escala e melhorias para a Web

"Embora tudo evolua muito rápido no universo da tecnologia, desde 1999 usamos o mesmo protocolo para acessar páginas Web: o HTTP/1.1. Essa versão foi uma ótima resposta ao aumento da demanda de dados que ocorreu no final do século passado. Hoje, no entanto, as páginas Web incorporam muito mais conteúdo do que há 16 anos, incluindo vídeos, aplicações diversas, entre outros.

A solução veio com o desenvolvimento do HTTP/2, com base no SPDY, protocolo desenvolvido pelo Google para transporte de dados via Internet. Aprovado há alguns meses, é capaz de usar uma conexão única com o servidor para baixar os diversos arquivos necessários para se compor uma página, enquanto seu antecessor abre múltiplas conexões, causando sobrecarga na Web.

Segundo o especialista Sérgio Lopes, que ministrará palestra sobre HTTP/2 na Web.br 2015, o protocolo é ..."

Continue lendo:

http://conferenciaweb.w3c.br/recem-aprovado-http2-deve-garantir-escala-e-melhorias-para-a-web/

Palestra "Alone together" de Sherry Turkle #TED #cibercultura

TED - Sherry Turkle: Conectado, mas só?: http://youtu.be/ftaG_st-Qv0

Social Media Week São Paulo 2014 #SMWSP2014 #SMWSP #SMW

As Mídias Sociais e a Cultura da Conectividade

O Social Media Week é um dos eventos mais empolgantes do ano. Um dos mais aguardados, mais surpreendentes e mais incríveis já realizado. É como uma porta para o futuro. Tudo que acontece nesta semana são germinações do que vai acontecer nos próximos anos.
O tema global deste ano é "The Future of Now: Making Sense of Our Always On, Always Connected World", também título do livro "On! The Future of Now" lançado este ano com a curadoria do fundador do #SMW Toby Daniels.
Em São Paulo o tema é "Social Media and the Culture of Connectivity". O #SMW ocorre simultâneamente em outras dez cidades espalhadas nos cinco continentes e cada uma possui um tema satélite que gira em torno do tema que conecta o evento global: 

• Londres - "The Shift to Constant Connectivity: Embracing the Power of our Always On Wrld";
• Berlin - "How Interconnectivity is Changing Our Everyday Lives";
• Chicago - "The Future of Social: How Authenticity Will Change your Life and Business";
• Johannesburg - "The Internet of Everything: The New Media Challenge in the Digital Age";
• Los Angeles - "What It Takes to Survive in the Social Age";
• Miami - "Meet the Digital Class: How Technology is Reshaping our Future";
• Mumbai - "The Future of Now: How Social Media Connects and Inspire us";
• Roma - "Always Connected: Social Experience and the Power of Now";
• Rotterdam - "Tomorrow is Here: Global Engagement in the Digital Age", e;
• Sydney - "The Social Revlution: How our Constant Connectivity will Change our Lives".

Como se vê são temas altamente pertinentes à contemporaneidade do  mundo humano como um todo.

É um evento muito diferente dos outros do mundo digital e um dos motivos é o seu conteúdo. Os curadores do Social Media Week (@Interney, David Reck, @inagaki, @BobWollheim) conseguiram reunir nesta edição o estado-da-arte nos mais diversos segmentos da tecnologia e marketing para distribuir conhecimento, informação e referências relevantes em tudo que se relaciona às mídias digitais. 

A grade de programação é extensa, complexa e 'semigrátis'. A procura é grande e ano passado houveram muitas reclamações quanto a lotação. Este ano resolveram cobrar R$ 10,00 (dez reais) pra garantir o seu lugar. Este será o meu terceiro #SMW e aguardo ansioso por participar. 

Uma bela novidade e grande surpresa deste ano é o superfuncional aplicativo mobile do evento. Lançaram um app fantástico! Gratuito, completaço e funciona em várias plataformas. Nele, além da programação de todo conteúdo (com grade de horário, local, speakers etc.), podemos linkar múltiplas redes sociais (twitter, instagram, facebook, linkeind, google+), mandar mensagens para os que possuem o aplicativo, adicionar amigos e contatos, mudar de cidade (caso esteja em um SMW fora do Brasil), agendar a palestra, o workshop ou seminário que interessa, etc. e muitas outras funções que ainda desconheço.

Saiba mais:

http://socialmediaweek.org/